Determinación de problemas en su sitio

Resúmen

MarcoGaribay.com le pide a todos sus clientes realizar una búsqueda básica de problemas antes de contactárnos. Le ahorrará tiempo al cliente ya que nosotros le diremos a éste cliente que venga a ésta página si no hubo una búsqueda básica de problemas.

Mas Información

La primera cosa que hacemos por el cliente es probar la habilidad de entrar a su sitio web desde otros lugares del mundo. Aquí hay unos enlaces para ayudarles a buscar el problema en su sitio de localidades remotas:

• Visualroute.com
  http://www.visualroute.com/server.html

Visualroute es una gran manera de ver si su sitio funciona desde diferentes partes del mundo. Pruébelo y mire usted mismo. Deberá resolver su sitio contra uno de nuestros sets IP CLASE C: 207.x.x.x o 64.x.x.x Nosotros tenemos muchas direcciones IP, pero esa es la manera en que la dirección empieza.

• Herramienta de prueba de DNS
  http://www.dnsstuff.com

El sitio de DNSstuff es un buen sitio para probar si su registrador es el problema. La gente no se da cuenta de que el PRIMER punto de falla puede bien ser el registrador de dominio. Pruebe usar ésta herramienta escribiendo su nombre de dominio en la sección de DNS timing de éste sitio. Si no resuelve su dominio, no es un problema de MarcoGaribay.com, sino que su registrador de dominio tiene problemas o su nombre de dominio está expirado.

• Traceroute.org
  http://www.traceroute.org

NOTE: Cuando haga traceroutes, no se alarme si ve paquetes ICMP negados. Ésto representa nuestro firewall protegiendo su sitio. Usted podrá también ver un hop sin etiqueta el cuál muestra nuestro perímetro de seguridad.

Acerca del uso del comando PING para buscar problemas

Por seguridad, todos los servidores no responden a pruebas de PING. Usted resolverá al menos la dirección IP o dirección IP compartida si atenta hacer ping a su sitio web. La razón principal del porque el comando ping está deshabilitado en nuestro firewall es debido a que deseamos proteger a nuestros clientes de los nuevos tipos de ataques ping que son creados diariamente.

Nosotros no le permitimos a nuestros clientes utilizar software ping que monitoree nuestra red. De hecho, no van a funcionar.

No se preocupe si usted no está familiarizado con el comando ping.

Búsqueda de problemas básico

• Verifique doblemente si su dominio ha sido pagado! Algunos clientes han encontrado que el problema no está con nosotros, mas bien el dominio no había sido pagado a través de su registrador de dominio.
• Puede hacer un FTP al sitio? O, puede usted entrar directamente con FrontPage 2000.
• Su navegador regresa su dominio? Siempre pruebe el dominio con y sin el "www" frente a él.
• Ha usted tratado en otra máquina o computadora? Si tiene acceso a otra, desde luego. (Llame a un amigo o compañero de trabajo para ver si ellos pueden hacer unas pruebas también) Sería especialmente de ayuda si usted puede probar en una computadora accesando desde otro Proveedor de Servicios de Internet (ISP).
• Ha podido entrar al sitio antes? Si es así, pruebe y re-inicialize su máquina para ver si eso ayuda. Ésto puede sonar extremadamente básico, pero hemos visto que una simple re-inicialización puede resolver los problemas más extraños.
• Si usted es un nuevo cliente, se ha asugurado de actualizar sus registros de DNS de acuerdo a nuestras instrucciones? Éstas instrucciones pueden ser sido enviadas en un correo en su mensaje de nueva cuenta. (El primer mensaje que le enviamos cuando su cuenta fué activada)
• Ha pagado su recibo con nosotros? Si no, su sitio estará dashabilitado, El sitio podrá mostrar una página que dice tal cosa.
• Si usted cree que su password ha sido deshabilitado, un reseteo de password puede ser requerido. Póngase en contacto con nosotros.
• Está usando el nombre del servidor correcto si está teniendo problemas al tratar de entrar? Su nombre de servidor es SIEMPRE su nombre de dominio. No hay extensiones antes de su dominio y nada debe ser agregado. El formato es siempre: sudominio.com
• Por último, si usted es un verdadero novato en ésto, lo cual está perfectamente bien, MarcoGaribay.com le recomienda fuertemente que contacte un diseñador web profesional para que le asista. O alguien que conozca un poco más de cuestiones técnicas y comprenda algunas de las cosas que explicamos arriba. Ésto puede ser frustrante para el novato, y para mantener nuestros precios bajos le recomendamos fuertemente a nuestros clientes sin habilidades computacionales o al menos habilidades computacionales de novato probar y contactar a alguien que pueda ayudarlo lo mejor posible.

Si todos los mínimos requisitos resultaron en una falla al accesar a su sitio, entonces contáctenos inmediátamente para darle mayor asistencia. Si la búsqueda de problemas descrita arriba no es mencionada, lo mandaremos de regreso a ésta página para asegurar que sea realizada primero.

Última revisión: April 01, 2005

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